سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

شركة المواسم فود التجارية

تحرص شركة المواسم فود التجارية على تقديم منتجات غذائية عالية الجودة لعملائها، وفي حال وجود أي مشكلة في المنتج، فإننا نلتزم بخدمة عملائنا وفقًا للسياسة التالية:

أولاً: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:

•استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

•وصول المنتج تالفًا أو متضررًا بسبب النقل أو الشحن.

•وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج قبل الاستخدام.

•وصول المنتج منتهي الصلاحية أو بصلاحية لا تتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

شروط الاستبدال

•أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مفتوح أو مستخدم.

•أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.

•تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

•الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام من تاريخ الاستلام.

رسوم الاستبدال

•تتحمل شركة المواسم فود جميع تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال ناتجًا عن خطأ من الشركة أو وجود عيب في المنتج.

•إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

______________

ثانياً: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام إذا لم يتم فتح المنتج أو استخدامه، مع مراعاة الشروط التالية:

•أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

•أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير مفتوحة.

•تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل، وذلك خلال المدة النظامية.

______________

المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها

حرصًا على سلامة الأغذية وجودتها، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

•المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها.

•المنتجات التي تعرضت لسوء التخزين أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.

•المنتجات التي انتهت صلاحيتها بسبب تأخر العميل في استلام الشحنة.

•المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الحفظ بعد التسليم.

•المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات خاصة، إلا إذا كانت معيبة أو تم تسليمها بشكل خاطئ.

•المنتجات التي تم تجهيزها أو تعبئتها بناءً على طلب خاص من العميل.

______________

المنتجات التالفة أثناء الشحن

في حال وصول المنتج متضررًا نتيجة الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق:

•صور واضحة للمنتج.

•صور لعبوة الشحن الخارجية.

•رقم الطلب.

وسنقوم بمراجعة الحالة وتعويض العميل باستبدال المنتج أو استرجاع قيمته حسب الحالة.

______________

إلغاء الطلب

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد كامل المبلغ.

أما إذا تم شحن الطلب، فتطبق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.

______________

التواصل مع خدمة العملاء

لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء شركة المواسم فود عبر:

•الهاتف: 0503272003

•البريد الإلكتروني: [email protected]